هوش مشتری

این بخش مربوط به مقالات و یا مطالبی میباشد که دارای منبع هستند

هوش مشتری

نوشتهاز site2017 » دو شنبه مرداد 1, 96 2:48 am

هوش مشتری (به انگلیسی : Customer intelligence CI) یک فرآیند جمع آوری و آنالیز اطلاعات با توجه به مشتری است؛که شامل جزییات و فعالیت آن ها می شود، این کار برای تاثیر گذاری بیشتر بر روی مشتریان و بهبود استراتژی های بازاریابی بر روی مشتریان انجام می گیرد.
ساخت سايت
طراحی سايت تهران
هوش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری CI و CRM

هوش مشتری جزء ترکیبی از مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM customer relationship management) است، و وقتی این شیوه پیاده سازی شود باعث به وجود آمدن منبع غنی ای از بینش رفتار مشتریان شده و تجربه مشتری مداری شرکت ها را افزایش می دهد. به عنوان یک مثال، بعضی از مشتریان وارد فروشگاه می شوند و بدون اینکه چیزی بخرند از آن جا خارج می شوند. اطلاعات در مورد این مشتریان/چشم انداز (یا بازدید) آن ها ممکن است در سیستم سنتی CRM وجود نداشته باشد. اگرچه هیچ مبادله مالی صورت نگرفته، دانستن اینکه چرا یک مشتری فروشگاه را ترک کرده(شاید با پرسیدن سوال از آن ها، و یا کارمندان فروشگاه، انجام نظر سنجی) و استفاده از اطلاعات درباره رفتار مشتریان، یک مثال از CI است.


مراحل

هوش مشتری با استفاده از داده های مرجع شروع می شود. مثلا شامل مفاهیم کلیدی مانند موقعیت جغرافیایی مشتری است.

این اطلاعات تکمیل کننده اطلاعات تراکنشی است، که از فعالیت مشتریان بدست می آید. این اطلاعات می تواند اطلاعات تجاری(برای مثال تاریخچه پرداخت و مراحل سفارش) باشد که از اطلاعات تماس خدمات با ابزارهایی کانند تلفن و ایمیل بدست می آید.

در نهایت، یک شرکت می تواند بینش رقبای خود و کیفیت خدمات را برای معیار ارزیابی شرکت خود در بازاریابی بکار ببرد.

با داده کاوی این اطلاعات، و قرار دادن آن در کنار اطلاعات درباره رقیبانتان، شرایط صنعت، و سایر موارد درباره اینکه در آینده مشتریانتان به چه چیزی نیاز دارند، چگونه تصمیم گیری می کنند، و پیش بینی درباره اینکه در آینده چه رفتاری از خودشان نشان خواهند داد. می تواند به شما کمک کند.


مثال از منابع اطلاعاتی CI

تجزیه و تحلیل گفتار - دنبال کردن مکالمه بین شرکت و مشتری، استفاده از تبدیل گفتار به نوشتار یا speech to text برای پیدا کردن عبارات، و طبقه بندی و پیدا کردن علایق افراد.

دنبال کردن کلیک – مانیتور کردن و سنجیدن اینکه کدام صفحات وب سایت شرکت دارای محبوبیت بیشتری است. این اطلاعات به ما سرنخ محصولات مورد علاقه و توجه به محصول خاصی را به ما می دهد. برای مثال، مشتری اگر زمان زیادی را در یک صفحه خاص در سایت که مربوط به یک نوع محصول است بگذراند ما می توانیم متوجه شویم به چه چیزی علاقه بیشتری دارد نشان می دهد.

مدیریت ارتباط با مشتری - نرم افزارهایی که برای Salesforce.com استفاده می شود، و مدیریت ارتباط با مشتری که می تواند محصولات را بر اساس کیفیت، نوع و دسته برای ارتباط در آینده با مشتری ذخیره نماید.


مزایا

هوش مشتری جزییات فهم اینکه مشتری چگونه با یک شرکت تعامل دارد را فراهم می کند. و اجازه می دهد تا رفتارهای یک مشتری را متوجه شد.

این دانش باعث تصمیم گیری و استراتژی های موثرتر روی مشتری می شود.
site2017

 
نوشته: 2
پیوستن: دو شنبه مرداد 1, 96 1:57 am
Given: 0 thanks
Received: 0 thanks

Useful Found Business Online Url

نوشتهاز FrankJScott » دو شنبه خرداد 2, 01 5:11 pm

For the guy inquiring about social media marketing tips 2021, best schools to get a marketing degree, marketing advice for new business ielts reading, affiliate marketing blog examples, marketing plan for small clothing business pdf, examples of a blog post, I highly recommend this new found business online site or best affiliate marketing blogs 2020, marketing blog sites examples, marketing strategies for musicians, marketing strategies for small business in the philippines pdf, what is the most popular blog topics, senior marketing advisor salary, alongside all this high rated found business online details on top of best marketing advice ever, marketing advisor meaning, content marketing strategies for dummies pdf, blog ideas for marketing agencies, most in demand translators, is social media effective for marketing, and don't forget this high rated found business online url which is also great. Also have a look at this top rated found business online url not to mention best email marketing tools for small business, network marketing tips and tricks, examples of marketing boards, marketing blog sites, network marketing tips for beginners pdf, digital marketing tips and tricks, as well as this awesome found business online url alongside all marketing campaign advisor job description, property marketing advisor job description, digital marketing ideas 2021, social web marketing.blogspot, share market tips for beginners in tamil, marketing tips for schools, not to mention new found business online site which is also worth a look. I also recommend this best found business online advice on top of what is the best school for marketing, best schools to get a marketing degree, social media marketing strategy example, affiliate marketing blog sites, marketing advisor job, how do i market my school, not to mention this updated found business online site on top of examples of marketing boards, marketing blog topics 2020, best marketing tips for 2022, best blogs to follow for email marketing, best schools to get a marketing degree, marketing tips for school admission, on top of high rated found business online link which is also great. Finally, have a look at this new found business online forum for good measure. Check more [url=https://forum.resmihat.kz/viewtopic.php?f=11&t=51790&p=180136#p180136]Top Compress Convert Videos for Mac 9248205
FrankJScott

 
نوشته: 1032
پیوستن: آدینه مرداد 28, 00 1:03 am
Given: 4 thanks
Received: 0 thanks

Recommended Packaging Machine Tipsi

نوشتهاز FrankJScott » دو شنبه خرداد 2, 01 9:19 pm

In response to the guy talking about ipa variety packs, smart packaging company, smart packaging companies, ipa variety packs, case packing industry, wrap around cartoning machine, cardboard packaging machine, robotic egg packer, smart packaging systems for food applications a review, industrial packaging solution, cardboard tomato packaging, packaging equipment solutions, Et pack sprinter, bottle cartoning machine, robotic egg case packer machine, intelligent packing line factory, variety pack system, packaging examples, beer bottle cartoning service, I recommend this low consumption packaging machine for case packer repair, automated side loader, Emballage tomate Saveol, beer variety packs, wrap around box packaging, packaging automation solution market, smart packaging solutions USA , bottle case packer, automated loading and unloading system, food packaging solutions inc, rsc box, Emballage carton tomates, Solution durable d’emballage, multi flavor packaging, case packing machine, ecological packaging solution, side loading automated system, bottle case packer, box vs case, packaging machine, also. See More Great Packaging Machine Blog 05c543e
FrankJScott

 
نوشته: 1032
پیوستن: آدینه مرداد 28, 00 1:03 am
Given: 4 thanks
Received: 0 thanks


برگشت به دیگر مقالات

اکنون هست

;کسانی که اکنون در این تالار هستند: کاربری نام ننوشته است کاربر و 1 میهمان

cron